Блог интернет магазина ТРИАМИ

Открытие блога на нашем сайте хочу начать обсуждения тех вопросов, которые возникают у многих моих покупателей в процессе приобретения мебели по интернету. Постараюсь кратко изложить главные «критические точки» на пути к оформлению успешной покупки. Буду благодарен, если уважаемые читатели смогут поделиться своим личным опытом.

Итак, у вас возникло желание улучшить комфорт в вашем доме. Если вы привыкли все свои вопросы решать с помощью интернета, то наверняка и решение этого вопроса начнется именно с посещения первого попавшегося вам интернет магазина мебели. Один щелчок мышки по названию компании – и перед вашими глазами открывается целый мир. Вот только проблема в том, что в этом мире вы очень быстро теряетесь и даже забываете, зачем сюда заглянули. Возникает логичный вопрос, который лично для себя я достаточно долго решал (№1): смогут ли меня качественно обслужить в магазине, ассортимент которого насчитывает до 7 тысяч (!) наименований? Со временем понял, что нет. И причиной всему – желание бесплатно разместить на витрине побольше фотографий, сделать видимость большой «серьезной» компании и ждать, пока кто-то «клюнет». Прямо скажем, это называется отсутствием не только профессионализма, но и желания помочь клиенту. В прочем, такие компании очень легко определить по тому, как с вами общаются и что говорят.

Второй вопрос, который смущает покупателя (№2): как решать проблемы с возможным возвратом товара? Между прочим, особенно актуально при работе с покупателями из регионов. В этом случае опять очень много зависит от гибкости менеджера, его знания рынка, а также осведомленности настоящих потребностей клиента. В моей практике был случай, когда заказывали плетеную мебель в качестве подарка до дня рождения, а из-за возникших в последний момент проблем с транспортом доставка задерживалась на один день. В этом случае очень пригодилась информация о предназначении покупки, что позволило вовремя сделать замену на аналогичный товар по той же цене. Откровенно говоря, в большинстве интернет магазинов в лучшем случае вам бы сказали, что все вокруг виноваты, кроме магазина, от них в этой жизни не все зависит, вернули деньги, а вы так и остались бы наедине со своей проблемой.

Конечно же, не могу оставить без внимания чаще всего задаваемый вопрос (№3): как узнать, что после предварительной оплаты меня не «кинут»? В принципе, сегодня такое случается очень редко, ну разве что вы нашли по объявлению случайного человека и перечислили ему на карточку деньги. Чаще всего «кидают» на другом уровне, причем даже солидные, с первого взгляда, интернет магазины – на уровне качественного сервиса. На практике это проявляется в отсутствии продуктивного диалога с вами как с покупателем, разного вида «недомолвки», когда в последний момент возникают какие-то новые условия сделки и т.п. В общем, это очень легко прочувствовать: если вы не получаете удовольствие от покупки, тогда о вас совсем не беспокоятся.

В следующем посте мы продолжим обсуждение темы, а пока – жду ваших комментариев.